Klagomålshantering

Lagen

Enligt skollagen 4 kap. 8 § ska huvudmannen ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. När vi har tagit emot ett klagomål ska vi bekräfta det, skyndsamt göra den utredning som behövs för att kunna hantera klagomålet och återkoppla till dig som har framfört det. Vi ska också ha skriftliga rutiner för klagomålshanteringen och aktivt verka för att rutinerna är kända bland barn, vårdnadshavare och personal.

Vad är ett klagomål?
Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller som du är missnöjd med i ditt barns vistelse på förskolan är det ett klagomål. Vi vill uppmuntra dig till att i första hand dela din synpunkt med den person det berör. Om du efter den kontakten fortfarande har klagomål/synpunkter ta då kontakt med rektor eller huvudman genom rutinerna nedan. Om du inte personligen vill kontakta den person problemet gäller så är du välkommen att använda blanketten.

Hur lämnar jag ett klagomål?

Föräldrarna kan lämna synpunkter eller klagomål direkt till personal, rektor eller huvudman.

Lämna till personal

För att lämna klagomål till personalen lämnas en blankett in till personal som är på plats. Personalen är införstådd med rutinerna och vet var blanketterna finns. Personalen lämnar i sin tur blanketten direkt till rektor.

Lämna till rektor

Ni kan skicka e-post direkt till rektor på sabina@siforskolan.nu eller lämna blanketten på plats när rektor är på plats.

Lämna till huvudman

Ni skickar in blanketten till den huvudman som ansvarar för den förskola klagomålet gäller.

Gäller klagomålet SIF Kista:
Svenska internationella förskolan AB, org.nr 556839-7185
Bruntegatan 6
165 58 Hässelby
Märk: Klagomål

Gäller klagomålet SIF Hässelby:
164 Nya internationella förskolan AB, org.nr 559361-4844
Bruntegatan 6
165 58 Hässelby
Märk: Klagomål

Vill du vara anonym?

På förskolan i Kista finns en brevlåda där du kan lämna brev anonymt — den sitter precis intill huvudingången på Köpenhamnsgatan 4, 3 tr, och är tillgänglig även utanför öppettiderna. I Hässelby finns motsvarande brevlåda intill huvudentrén på Mäster Karls väg 5.

Det går även bra att skicka brev till huvudman utan att ange kontaktuppgifter.

Bekräftelse på att vi tagit emot klagomålet

Så snart vi tagit emot ditt klagomål bekräftar vi det till dig. Har du lämnat kontaktuppgifter får du bekräftelsen via e-post eller telefon. Har du lämnat klagomålet anonymt kan vi inte bekräfta till dig personligen — klagomålet registreras och utreds ändå.

Vad händer med klagomålet?

Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras. Alla klagomål når huvudmannen genom att rektor måste rapportera dessa under veckoavstämningar.

Om vårdnadshavare önskar eller om Svenska internationella förskolan anser att behov finns skapar förskolan en möjlighet till möte så fort som möjligt med rektor samt berörda pedagoger för samtal, och tar vid behov fram en åtgärdsplan.

Vid behov har rektor ett uppföljningssamtal med vårdnadshavare och/eller personal. Beroende på situation kan dessa vara gemensamma alternativt separata.

Hur lång tid tar det innan jag får svar?

Inom 10 arbetsdagar ska rektor ge svar på klagomålet. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka. Behöver vi mer än 10 arbetsdagar meddelar vi dig orsaken till fördröjningen.